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NWG Energia S.p.a. Società Benefit - Sede legale: Via Sornianese, 91 - 59100 Prato
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CRM & Campaign Manager

crm manager

Scopo della posizione: La risorsa che stiamo cercando dovrà occuparsi di valorizzare la relazione tra le aziende e il cliente, analizzando le interazioni e la customer experience con l’obiettivo di fidelizzare il cliente ed implementare le azioni di marketing. Inoltre dovrà occuparsi anche di progettare la customer experience di eventuali nuovi prodotti.

Responsabilità:

  • Ricostruzione del «customer journey» di clienti ed EB e successivi aggiornamento e osservazione
  • Progettazione/Miglioramento della customer experience ottimale sia per i nuovi prodotti e servizi sia su quelli esistenti
  • Scouting delle nuove soluzioni/tecnologie/innovazioni sulla CX con il supporto dei reparti Acquisti e IT
  • Definizione di azioni marketing per incrementare la fedeltà, prolungare il ciclo di vita del cliente, aumentare la redditività aziendale tramite campagne di up e cross-selling
  • Supporto al gruppo di Comunicazione per la definizione di brief e target per le iniziative di Campaign e supporto al Servizio Clienti durante le fasi di esecuzione delle campagne

Requisiti:

  • Titolo di studio: Percorso di studi in campo economico/management, eventuale esperienza Post Lauream.
  • Esperienza di almeno 2/3 anni nel ruolo di Customer Experience
  • Capacità di osservazione e di sintesi.
  • Capacità di redazione di report.
  • Utilizzo di strumenti o software di customer experience.

Competenze richieste:

  • Problem solving
  • Buona creatività
  • Forte orientamento agli obiettivi e proattività
  • Buone capacità relazionali e di comunicazione.

Area geografica di provenienza: Prato e province limitrofe

Settori di provenienza:

  • Aziende di servizi (preferibilmente Energia, Impiantistica, multi-utility)
  • Aziende di prodotto con focus sui rapporti con i consumatori

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Candidati per questa posizione