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Recensioni e Opinioni dei Clienti NWG Energia secondo il Rapporto Arera

customer care

È stato pubblicato il rapporto annuale di Arera che valuta la perfomance del Servizio Clienti e dei Call Center delle aziende di energia che operano nel nostro paese e che ha visto, per la prima volta, il coinvolgimento della struttura di NWG Energia.

Siamo orgogliosi di comunicarne i risultati. NWG Energia eccelle su tutti i parametri rispetto alla media registrata delle altre aziende coinvolte.

In breve:

Il 98% dei del campione di clienti coinvolto è soddisfatto per la velocità, la semplicità, la chiarezza e la cortesia del nostro customer care.
Il 91% ha dato il punteggio massimo alla capacità di risolvere rapidamente il problema in un range medio totale che andava dal 68% al 96%.

Nella tabella di seguito sono riportate, per ciascun fattore della qualità, le percentuali dei clienti soddisfatti, ossia gli intervistati che hanno ritenuto il servizio uguale o migliore rispetto alle attese iniziali. Il dato aziendale è confrontato con quello totale.

clienti soddisfatti

Per completezza è stato riportanto anche il range di variazione dei clienti soddisfatti (il valore minimo e massimo registrato dalle aziende partecipanti alle XXII rilevazione) e l’impatto / importanza di ciascun fattore sulla soddisfazione complessiva.

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