Milano, 14 ottobre 2025 – Centro Congressi NH Assago
Oggi il nostro Head of Marketing & Communication, Marco Fontana, è intervenuto all’evento “It’s All Energy Utility” organizzato da Brainz, dedicato all’evoluzione del settore energetico e alle strategie per costruire relazioni di valore con i clienti.
Nel suo intervento, Fontana ha sottolineato come fiducia, reputazione e qualità del servizio siano oggi i veri fattori distintivi nel mercato retail dell’energia, dove il prezzo non è più l’unico elemento di scelta.
“La differenza la fanno una brand identity chiara, una reputazione costruita su affidabilità e valori concreti, e una qualità del servizio clienti che resti costantemente al di sopra della media di mercato,” ha dichiarato.
Un risultato che per NWG Energia trova conferma anche nei dati ARERA, che lo scorso anno ci hanno riconosciuti come primi in Italia per la cortesia degli operatori. “È un aspetto che forse abbiamo comunicato poco, ma che rappresenta uno dei motivi più forti di scelta per i clienti,” ha aggiunto Fontana.
Rispondendo a una domanda sulla retention e la loyalty, ha inoltre evidenziato l’importanza della continuità di relazione, coerenza di servizio e personalizzazione come leve chiave di fidelizzazione.
“Oggi la relazione con il CLIENTE deve essere multicanale, fluida e integrata, ma soprattutto deve riflettere valori condivisi. Chi sceglie NWG Energia lo fa non solo per la qualità del servizio, ma perché si riconosce nella nostra visione sostenibile e nel nostro modo di fare impresa responsabile.”
Conclude così un intervento che ha confermato la centralità del fattore umano e valoriale come leva competitiva in un mercato in profonda trasformazione.
