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AREA CLIENTI
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NWG Energia S.p.a. Società Benefit - Sede legale: Via Sornianese, 91 - 59100 Prato
P.Iva e C.F. N. Iscr. Reg. Impr. PO: 02294320979 - Rea n. PO-521147 - Cap. Soc. € 4.000.000,00 i.v.
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Cos’è il Mercato Libero dell’Energia?
Secondo quanto previsto dall’Unione europea, da alcuni anni in Italia, come nel resto dei Paesi del continente, ogni consumatore domestico e non domestico può liberamente decidere da quale venditore e a quali condizioni acquistare energia elettrica. Chi esercita questo diritto entra nel cosiddetto “mercato libero”, dove è il cliente a decidere quale venditore o tipo di contratto scegliere e quando eventualmente cambiarli, selezionando un’offerta che ritiene più interessante e conveniente. Si tratta di una scelta volontaria, che non prevede alcun obbligo. Al cliente finale che non esercita questa scelta o che è impossibilitato a farlo, saranno applicate le condizioni economiche e contrattuali del mercato tutelato (maggior tutela e salvaguardia), regolate dall’Autorità
Nel 2022 è prevista la COMPLETA LIBERALIZZAZIONE del mercato italiano (con conseguente scomparsa del mercato tutelato, che verrà sostituito da un servizio di ultima istanza).
Quali imprese riguarda la libertà di scelta?
La libertà di scelta riguarda solo le imprese venditrici di energia elettrica. Non è invece possibile cambiare l’impresa che assicura la distribuzione dell’elettricità, fino alle abitazioni: questo servizio, infatti, non è convenientemente replicabile ed è perciò affidato a società che operano con tariffe fissate dall’Autorità.
Cosa si deve fare per passare al mercato libero?
Occorre scegliere una nuova offerta e sottoscrivere un nuovo contratto di fornitura, chiudendo quello precedente (recesso). Sarà esclusivamente il nuovo venditore a dover/poter inoltrare la richiesta di chiusura del vecchio contratto (disdetta al venditore precedente).
Quanto tempo prima si deve dare il preavviso al vecchio venditore?
Il termine massimo di preavviso per il recesso dal vecchio contratto di fornitura è di 30 giorni, a partire dal primo del mese successivo a quello in cui il vecchio venditore ha ricevuto la comunicazione di recesso dal nuovo fornitore (se ricevuta entro il 10 del mese). Ovvero, se, per esempio, la comunicazione è ricevuta il 2 gennaio, la nuova fornitura decorrerà dal 1° febbraio. Se la comunicazione è ricevuta invece il 12 gennaio la nuova fornitura decorrerà dal 1° marzo.
Chi deve assicurare il trasporto e la consegna dell’elettricità quando si cambia il venditore?
È il nuovo venditore a dover sottoscrivere e gestire gli atti necessari per garantire il trasporto e la consegna dell’elettricità fino al contatore del cliente.
Cos’è il servizio di Maggior Tutela?
È la fornitura di energia elettrica, con condizioni economiche e contrattuali regolate dall’Autorità, per i clienti che ne hanno diritto e che non scelgono un nuovo contratto nel mercato libero.
Nel 2022 È PREVISTA LA COMPLETA LIBERALIZZAZIONE DEL MERCATO ITALIANO (SCOMPARE IL MERCATO TUTELATO CHE VERRÀ SOSTITUITO DA UN SERVIZIO DI ULTIMA ISTANZA).
Chi ha diritto al Servizio di Maggior Tutela?
Il Servizio di Maggior Tutela si applica alle utenze domestiche, alle utenze per usi diversi dall’abitazione o per illuminazione pubblica (ossia piccole imprese connesse in bassa tensione aventi meno di 50 dipendenti e fatturato annuo non superiore a 10 milioni di Euro).
Cos’è la Tutela SIMILE?
L’Autorità ha istituito, a partire dal 1° gennaio 2017, la Tutela Simile. È una offerta temporanea (12 mesi) del Mercato Libero, a cui ogni utente in Maggior Tutela potrà aderire volontariamente una volta soltanto (non rinnovabile).
Serve a rendere graduale il passaggio degli utenti dalla Maggior Tutela al Mercato Libero.
Quali sono le condizioni contrattuali ed economiche della Tutela Simile?
Sono applicate le condizioni economiche e contrattuali definite dall’Autorità per il servizio di Maggior Tutela, cui si aggiunge un bonus una tantum (sconto valido qualora il contratto perduri per tutti i 12 mesi) variabile da fornitore a fornitore. Il fornitore è scelto tra quelli ammessi ad erogare la Tutela Simile.
NWG Energia NON rientra fra i venditori con offerte in Tutela Simile.
Cos’è la Tutela SIMILE?
L’Autorità ha istituito, a partire dal 1° gennaio 2017, la Tutela Simile. È una offerta temporanea (12 mesi) del Mercato Libero, a cui ogni utente in Maggior Tutela potrà aderire volontariamente una volta soltanto (non rinnovabile).
Serve a rendere graduale il passaggio degli utenti dalla Maggior Tutela al Mercato Libero.
Quali sono le condizioni contrattuali ed economiche della Tutela Simile?
Sono applicate le condizioni economiche e contrattuali definite dall’Autorità per il servizio di Maggior Tutela, cui si aggiunge un bonus una tantum (sconto valido qualora il contratto perduri per tutti i 12 mesi) variabile da fornitore a fornitore. Il fornitore è scelto tra quelli ammessi ad erogare la Tutela Simile.
NWG Energia NON rientra fra i venditori con offerte in Tutela Simile.
Da cosa è formato il costo di fornitura d’energia elettrica. Ovvero, cosa si paga con la bolletta?
Il costo del servizio di fornitura di elettricità è formato da quattro componenti principali:
Si riporta la composizione percentuale del prezzo dell’energia elettrica per un consumatore domestico tipo (3 kW di potenza impegnata e 2.700 kWh di consumo annuo) in maggior tutela. Dati II trimestre 2017:
Cos’è la spesa per la materia energia?
Sono gli importi fatturati relativamente alle diverse attività svolte dal venditore per fornire l’energia elettrica al cliente finale. Comprende le voci relative a:
Per i clienti serviti in maggior tutela, l’Autorità definisce e aggiorna ogni 3 mesi le condizioni economiche di riferimento, tenendo conto principalmente dell’andamento delle quotazioni internazionali degli idrocarburi (petrolio e gas).
Nel mercato libero i costi per l’acquisto dell’energia sono stabiliti nel contratto di fornitura, ed è su questi costi che si gioca la concorrenza tra le imprese di vendita.
Cosa sono la spesa per il trasporto e quella per la gestione del contatore?
Sono i costi sostenuti dal distributore per il trasporto dell’energia (a livello nazionale e locale) fino al contatore del cliente e per la lettura dei consumi.
Questa componente rappresenta in media il 15% della spesa totale lorda ed è coperta da tariffe stabilite dall’Autorità con criteri uniformi per l’intero territorio nazionale.
Nella bolletta, gli importi pagati per tali attività sono suddivisi in: Quota fissa, Quota variabile e Quota potenza.
Cos’è la spesa per oneri di sistema?
Sono gli importi fatturati per coprire i costi relativi ad attività di interesse generale per il sistema elettrico, e che vengono pagati da tutti i clienti finali del servizio. In particolare, servono per:
Le tariffe sono stabilite dall’Autorità.
Cos’è la componente “totale imposte e IVA”?
Riguarda le voci relative all’imposta di consumo (accisa) e all’imposta sul valore aggiunto (IVA). La bolletta riporta, oltre alla voce sintetica relativa al totale dovuto per imposte e accisa, un riquadro nel quale sono evidenziate:
Qual è l’aliquota IVA applicabile per le utenze “DOMESTICHE” e “ALTRI USI” in Bassa Tensione?
È uno strumento introdotto dal Governo e reso operativo dall’Autorità per l’energia con la collaborazione dei Comuni, per garantire alle famiglie in condizione di disagio economico e alle famiglie numerose un risparmio sulla spesa per l’energia elettrica. Il bonus elettrico è previsto anche per i casi di disagio fisico, cioè per i casi in cui una grave malattia costringa all’utilizzo di apparecchiature elettromedicali indispensabili per il mantenimento in vita.
Dal 1 gennaio 2021 il bonus sociale elettrico per disagio economico sarà riconosciuto automaticamente ai cittadini/nuclei familiari che ne hanno diritto. Sarà solamente necessario presentare la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU) per ottenere l’attestazione ISEE, utile per le differenti prestazioni sociali agevolate.
Non cambia invece la modalità per la richiesta del bonus sociale per disagio fisico, che deve essere presentata presso il Comune di residenza o presso un altro ente designato dal Comune (CAF, Comunità montane), utilizzando gli appositi moduli. L’ente incaricato valuterà la sussistenza di tutti i presupposti e comunicherà l’esito.
La domanda di bonus, prima di tradursi nello sconto in bolletta, deve superare una serie di passaggi di verifica che vengono effettuati da parte del Comune e di SGAte (Sistema di Gestione delle Agevolazioni sulle Tariffe Energetiche), il sistema informativo on line che gestisce l’intero iter necessario ad attivare il bonus a favore dei cittadini in possesso dei requisiti.
Una volta riconosciuto il bonus il fornitore di energia elettrica riceverà dallo stesso Distributore le informazioni in merito e provvederà a trasferire il bonus in bolletta.
Il cliente può reperire maggiori informazioni sul sito dell’Autorità per l’Energia
Cos’è la voltura?
La voltura è il passaggio del contratto di fornitura da un cliente ad un altro senza interruzione della fornitura di energia elettrica, tramite intestazione del POD dal precedente cliente al nuovo cliente.
La voltura riguarda quindi POD per i quali non è stata richiesta la cessazione della fornitura.
A meno che la fornitura non sia stata sospesa per morosità, il contatore eroga energia.
Cos’è il subentro?
Il subentro, a differenza della voltura, è l’attivazione della fornitura da parte di un nuovo cliente in seguito alla cessazione del contratto da parte del precedente cliente, che ha richiesto anche la disattivazione del contatore.
In questo caso, il contatore (con la leva alzata), non eroga energia.
Cos’è l’allacciamento?
L’allacciamento è l’operazione che consente di collegare l’impianto del cliente finale alla rete locale di distribuzione. Può essere realizzato con procedura semplificata o normale e richiedere lavori semplici o lavori complessi. Si parla di “energizzazione” o “attivazione” quando, invece, l’allacciamento è già completato e occorre solo far arrivare l’energia elettrica all’impianto del cliente finale, eventualmente posando per la prima volta il contatore o riposizionandolo ove in precedenza rimosso.
Cos’è l’attivazione della fornitura?
L’attivazione della fornitura è l’operazione necessaria ad ottenere la fornitura di energia elettrica per far funzionare l’impianto elettrico del cliente finale. Si richiede al venditore e viene realizzata solo dopo l’allacciamento alla rete e la stipula di un contratto di fornitura.
Cos’è la disattivazione della fornitura?
È l’operazione necessaria per cessare, attraverso la chiusura del relativo contatore, l’alimentazione materiale della fornitura di energia elettrica (anche con l’apposizione di sigilli o con la rimozione del contatore).
Di seguito, in relazione alla disattivazione della fornitura si parlerà di suggello.
Cos’è il diritto di ripensamento e in quanti giorni può essere esercitato?
Il diritto di ripensamento è il diritto del cliente consumatore di cambiare idea dopo aver già accettato la proposta contrattuale ed è esercitabile attraverso comunicazione in forma scritta entro 14 giorni dalla firma del contratto.
Cosa si intende per Cliente consumatore?
È considerato consumatore il cliente che usa i beni o i servizi offerti per scopi non professionali (clienti intestatari di utenza domestica).
Cos’è il recesso?
Il cliente finale può cambiare venditore di energia e stipulare un nuovo contratto con un nuovo venditore di energia chiudendo il contratto precedente. Sarà cura del nuovo venditore di energia comunicare il recesso dal contratto al venditore precedente. La richiesta di recesso inviata direttamente dal cliente al venditore non ha validità.
Chi è NWG Energia?
NWG Energia è un fornitore di Energia Elettrica che opera nel mercato libero attraverso l’offerta di energia prodotta al 100% da fonti rinnovabili a tariffe concorrenziali. Ha come mission principale la tutela dell’ambiente, è una Società Benefit ed la prima azienda italiana che opera nel settore energia a cui è stata riconosciuta la certificazione B Corporation.
L’energia rinnovabile che fornisce NWG Energia è prodotta solo in Italia oppure anche in altri paesi?
L’energia 100% rinnovabile che NWG Energia acquista è prodotta, oltre che in Italia, in altri 12 Paesi Europei che hanno aderito alla “Rete”.
Cos’è la Garanzia di Origine (G.O.) che viene rilasciata al cliente quando passa a NWG Energia?
La Garanzia di Origine (GO) è una certificazione, rilasciata dal GSE (Gestore Servizi Energetici), che attesta l’origine 100% rinnovabile dell’energia acquistata da NWG Energia sul mercato libero. Le fonti rinnovabili da cui proviene l’energia acquistata da NWG Energia sono le seguenti:
NWG Energia rilascia a sua volta ai clienti un attestato di garanzia di origine da fonti rinnovabili dell’energia acquistata.
Quali sono i contatti del Servizio Clienti NWG Energia?
Il Servizio Clienti di NWG Energia risponde a qualsiasi domanda del cliente finale in merito alla sua fornitura ai seguenti contatti:
A chi è rivolta l’offerta di NWG Energia?
L’offerta Luce Amica di NWG Energia è rivolta alle utenze dotate di misuratore orario e non orario:
In cosa consiste Luce Amica 2030 G7 e quali sono i plus?
Luce Amica 2030 è un’offerta a listino di NWG Energia per la fornitura di energia elettrica 100% da fonti rinnovabili.
Ai Clienti che scelgono il contratto Luce Amica 2030 G7 viene offerta, in sede di sottoscrizione del contratto, l’opportunità di diventare socio ANTER (Associazione Nazionale Tutela Energie Rinnovabili) versando una quota associativa annuale, di soli € 5,00.
NWG Energia riserva ai clienti che hanno aderito all’offerta Luce Amica 2030 G7 la possibilità di partecipare attivamente al benessere dell’ambiente e di godere di sconti e promozioni
Come si può passare ad NWG Energia?
Per diventare cliente NWG Energia è necessaria la sottoscrizione di un contratto di fornitura di energia elettrica Luce Amica.
Quanto costa passare ad NWG Energia Società Benefit?
Passare a NWG Energia non costa nulla: non è richiesto alcun deposito cauzionale o garanzia equivalente.
Quando si passa a NWG Energia il contatore viene sostituito?
No, il contatore rimane quello in dotazione all’utenza. Il contatore è di proprietà del Distributore Locale. Il nome del Distributore ed un suo recapito telefonico sono indicati in bolletta.
Chi deve inoltrare la richiesta di chiusura del vecchio contratto al fornitore precedente?
NWG Energia gestirà gli atti necessari per chiudere il rapporto con il precedente fornitore. Il cliente non deve dunque effettuare nessuna comunicazione al precedente fornitore.
Per chi si trova nel mercato tutelato è comunque necessario fare il recesso dal fornitore precedente?
Sì, il recesso viene inviato direttamente da NWG Energia all’attuale fornitore, sia che si tratti di mercato libero che di servizio a maggior tutela.
Il passaggio da un altro fornitore ad NWG Energia comporta l’interruzione di corrente?
No, in quanto il passaggio è un atto amministrativo e non comporta interruzione di energia.
Se l’attuale intestatario dell’utenza è diverso da chi richiede di entrare in fornitura con NWG Energia è possibile procedere con il contratto?
Sì, in questo caso siamo in presenza di richiesta di voltura in fase di acquisizione del contratto. Occorre tenere presente che la voltura potrà essere gestita soltanto allorquando il punto di prelievo sarà entrato in fornitura con NWG Energia. Sarà cura di NWG Energia effettuare la voltura a momento debito.
È comunque necessario che il cliente all’atto della sottoscrizione del contratto compili anche il modulo di voltura.
Nel caso in cui il contatore sia intestato ad una persona deceduta, è possibile compilare il modulo della voltura con il nuovo cliente?
Sì è possibile, si tratta di voltura mortis causa. In questo caso è necessario allegare al modulo di voltura, anche una copia del certificato di morte dell’intestatario del contatore. La voltura mortis causa non ha costi a carico del nuovo intestatario.
Quanti amici posso segnalare?
Quanti desidera; non ci sono limiti. Più amici segnala, più sconto può ricevere in bolletta.
Come posso fare per segnalare degli amici?
Può rivolgersi al suo Energy Broker o contattaci qui:
Gli amici che segnalo possono a loro volta usufruire della promozione Bolletta Zero?
Si, se soddisfano le condizioni di attivazione della promozione.
A quanto ammonta lo sconto?
Con Bolletta Zero viene applicato uno sconto pari a € 0,004 per ogni kWh consumato, fatturato e pagato dai suoi segnalati.
Nel caso sulla sua utenza sia attiva l’offerta a prezzo variabile e sia attivo il pagamento tramite l’addebito automatico SEPA, grazie alla promozione PASSA IL FAVORE, lo sconto passa da € 0,004 a € 0,01. In aggiunta le viene applicato anche LO SCONTO ENERGIA, ovvero uno sconto in bolletta pari al 5% sul corrispettivo in bolletta applicato alla voce “Spesa per la materia Energia/Energia e Perdite”.
Lo sconto che ricevo in bolletta viene ricaricato sulla bolletta dei miei amici?
No. Lo sconto che riceve in bolletta è un riconoscimento da parte di NWG Energia che desidera ringraziarla del passaparola che ha effettuato.
Posso verificare quali segnalazioni hanno contribuito allo sconto che ho in bolletta?
Si, nella sezione dedicata alle segnalazioni di Bolletta Zero, nella tabella “Le tue segnalazioni”, trova riportate tutte le segnalazioni che hanno contribuito al suo sconto in bolletta.
Non vedo lo sconto dell’amico che ho segnalato, perché?
L’amico da lei segnalato potrebbe non essere ancora entrato in fornitura o aver fatto recesso. Per maggiori informazioni può contattare il Servizio Clienti a sua disposizione.
Quando vedrò in bolletta lo sconto degli amici che ho segnalato?
Lo sconto in bolletta viene calcolato in base ai consumi del segnalato nel mese precedente al periodo di fatturazione. Esempio: la sua bolletta di Marzo fattura i suoi consumi di Febbraio; lo sconto che vede in bolletta è calcolato sulla base dei consumi dei suoi segnalati nel mese di Gennaio.
Lo sconto che ricevo è calcolato sulla base di consumi stimati dei miei amici, cosa succede quando arriva il dato reale?
Quando riceveremo il dato di consumo reale effettueremo il ricalcolo della bolletta e adegueremo di conseguenza lo sconto che deve ricevere in bolletta. Può verificare tali ricalcoli nella sezione dedicata alle segnalazioni Bolletta Zero, nella tabella “Ricalcoli”.
Se lo sconto accumulato è superiore all’importo della bolletta, come viene gestita la parte di sconto rimanente?
Gli sconti generati in bolletta hanno validità mensile; lo sconto massimo che può essere raggiunto dunque è il completo azzeramento della quota energia e degli oneri e tasse. Non può essere maturato un credito che vada oltre il valore della bolletta.
Se cambio fornitore di energia, posso continuare ad avere gli sconti in bolletta legati alle mie segnalazioni?
No. Bolletta Zero è una promozione esclusiva di NWG Energia riservata solo ai suoi clienti. Se dovesse decidere di cambiare fornitore di energia elettrica non potrà continuare ad usufruire degli sconti generati dalle sue segnalazioni.
Come posso avere la bolletta a costo zero?
Per ricevere sconti in bolletta fino ad azzerare la sua spesa può usufruire della promozione Bolletta Zero. Per scoprire i requisiti di attivazione della promozione e ricevere maggiori informazioni può consultare le FAQ qui presenti oppure rivolgersi al suo Energy Broker di fiducia. In alternativa può fare riferimento ai seguenti contatti:
Come leggere la bolletta NWG?
Per comprendere le varie voci della bolletta può visitare il nostro sito alla pagina “Trasparente davvero” e consultare il Glossario della bolletta riportato nella sezione “Informazioni per il cliente”. Per ulteriori chiarimenti può sempre contattarci tramite il Servizio Clienti a sua disposizione.
Dove trovare numero pod nella bolletta NWG?
Può trovare i riferimenti del pod in fornitura nella seconda pagina della bolletta, nella sezione “Dati di fornitura e fatturazione”, voce “Punto di prelievo”
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