Teleselling aggressivo: come tutelarsi

Negli ultimi anni, il fenomeno del teleselling si è diffuso sempre di più, soprattutto nel settore dell’energia e delle telecomunicazioni. Sebbene la vendita telefonica sia uno strumento legale e, in molti casi, utile per far conoscere offerte e servizi, può trasformarsi in una pratica invasiva quando assume forme aggressive di telefonate sospette.

In questo approfondimento di NWG Energia, vediamo insieme cos’è il teleselling, come riconoscere comportamenti scorretti e quali strumenti esistono per difendersi e tutelare i propri diritti.

Il termine teleselling indica la tecnica di vendita effettuata tramite telefono. In pratica, un operatore chiama un potenziale CLIENTE per proporre l’acquisto di un prodotto o l’attivazione di un servizio.

Questa modalità è legale e regolata da precise normative sulla privacy e sul consenso (es. Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e D.Lgs. 196/2003) ma non sempre viene gestita in modo corretto. Il problema nasce quando si parla di teleselling aggressivo, ovvero quando le chiamate diventano insistenti, invadenti o mirano a ottenere un “sì” con strategie poco trasparenti.

Alcuni segnali che possono indicare un comportamento scorretto sono:

• pressioni psicologiche o tono insistente;
• mancanza di informazioni chiare sul fornitore o sul servizio;
• offerte poco trasparenti o troppo “belle per essere vere”;
• richiesta di dati personali senza un’adeguata informativa sulla privacy.

La prima regola per difendersi dal teleselling aggressivo è essere informati e consapevoli dei propri diritti. Ecco alcuni consigli pratici:

• registrarsi al Registro Pubblico delle Opposizioni: uno strumento gratuito che permette di opporsi alle chiamate pubblicitarie indesiderate sulle proprie utenze telefoniche;
• non fornire dati personali o bancari: soprattutto se la chiamata è sospetta o non si hanno sufficienti informazioni sull’azienda;
• chiedere subito l’identità dell’operatore e dell’azienda: un operatore corretto deve presentarsi in modo chiaro e trasparente;
• non sentirsi obbligati a dire “sì”: se la proposta non è interessante, è sufficiente rifiutare con fermezza e, se necessario, chiudere la chiamata;
• controllare eventuali registrazioni contrattuali: il consenso telefonico è vincolante, ma è possibile chiedere copia della registrazione per verificare quanto dichiarato.

Se dopo una chiamata sospetta ricevi documenti contrattuali o addebiti non richiesti, puoi esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni, previsto dal Codice del Consumo.

In Italia, le attività di teleselling sono controllate da diverse autorità:

• AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni): vigila sul rispetto delle norme nelle comunicazioni elettroniche.
• AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato): tutela i consumatori da pratiche commerciali scorrette.
• Garante Privacy: vigila sul trattamento corretto e sulla protezione dei dati personali.

In caso di comportamenti scorretti o violazioni, è possibile segnalare la situazione a queste autorità per avviare le opportune verifiche.

Per sensibilizzare i cittadini sul tema del teleselling aggressivo, ARERA (Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente) ha lanciato la campagna informativa “Difenditi così”.

L’iniziativa ha l’obiettivo di aiutare i consumatori a riconoscere le offerte poco trasparenti e a proteggersi da call center insistenti. Sul sito ufficiale Difenditi così è possibile trovare materiali informativi chiari e aggiornati, guide pratiche e video esplicativi.

La campagna invita tutti a essere più consapevoli e a fare attenzione alle condizioni contrattuali proposte per evitare brutte sorprese in bolletta.

Inoltre, per ricevere informazioni o segnalare abusi, è attivo il numero verde gratuito dell’AGCM 800.166.661, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 14:00.

Difendersi dal teleselling non significa rifiutare a priori tutte le offerte telefoniche, ma saper distinguere quelle trasparenti da quelle aggressive.

Scegliere fornitori affidabili, come NWG Energia, significa puntare su chiarezza, assistenza qualificata e contratti trasparenti. NWG Energia non pratica teleselling aggressivo e mette al centro la trasparenza e il rispetto del consumatore, garantendo sempre la possibilità di contatti diretti, sicuri e consapevoli.

In conclusione, il teleselling se gestito in modo corretto, può essere uno strumento utile per conoscere nuove offerte e servizi. Tuttavia, quando diventa aggressivo, è importante sapersi difendere e conoscere i propri diritti:

• informati;
• registrati al Registro delle Opposizioni;
• presta attenzione alle informazioni ricevute;
• affidati a operatori seri.

Con la campagna “Difenditi così” di ARERA e con il supporto di fornitori come NWG Energia, è possibile fare scelte consapevoli e ridurre al minimo i rischi di truffe e pratiche scorrette.