INFORMATIVA CLIENTI NWG ENERGIA

Ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE 2016/679 “Regolamento europeo in materia di protezione dei dati personali” (GDPR), NWG Energia SpA Società Benefit (di seguito anche “NWG Energia” o il “Titolare del Trattamento” o il “Titolare”) fornisce di seguito l’informativa sul trattamento dei dati personali dei clienti (di seguito anche l’“Interessato” o gli “Interessati”), che avverrà nel rispetto del GDPR e del D.Lgs. 196/2003 e s.m.i. (Codice Privacy).

  1. Titolare del Trattamento dei dati personali

1.1 NWG Energia S.p.A. Società Benefit, Via Sornianese n. 91, 59100 Prato (PO), P.I. e C.F. 02294320979. Il Titolare può essere contattato ai seguenti recapiti: tel. 800 978 333, e-mail privacy@nwgenergia.it

  1. Responsabile della protezione dei dati personali (Data Protection Officer – DPO)

2.1 Il Titolare ha nominato un DPO che può essere contattato in caso di domande sulle policy e/o sulle prassi adottate. I dati di contatto del DPO sono i seguenti: dpo@nwgenergia.it

  1. Origine e oggetto del trattamento

3.1 NWG Energia tratterà i dati personali comunicati dal CLIENTE al momento della richiesta di fornitura e nel corso del rapporto contrattuale o acquisiti da archivi pubblici o privati oppure comunicati dalle Autorità competenti.

3.2 Possono essere oggetto di trattamento i seguenti dati personali:

  • a) dati identificativi e di contatto quali ad esempio, nome, cognome, denominazione sociale, codice fiscale e/o Partita IVA, luogo e data di nascita, indirizzo di residenza/domicilio, indirizzo di fornitura, ove diverso dall’indirizzo di residenza/domicilio, nazionalità, codice POD, sesso, numero di telefono fisso e/o mobile, indirizzo e-mail, indirizzo PEC;
  • b) dati relativi al consumo quali i dati relativi alla fornitura e ai consumi registrati, raccolti ed elaborati al momento della sottoscrizione del contratto e nel corso dell’esecuzione del rapporto contrattuale;
  • c) dati relativi all’immobile ove viene chiesta l’attivazione della fornitura di energia elettrica quali, ad esempio, dati catastali dell’immobile e dati relativi al titolo di possesso del medesimo;
  • d) dati economici e bancari quali, ad esempio, codice IBAN e intestatario del conto corrente, anche ove soggetto diverso rispetto al titolare della fornitura, e ogni altro dato relativo alla solvibilità del CLIENTE;
  • e) dati di navigazione raccolti durante l’utilizzo del Sito e/o dell’Area Riservata e/o dell’APP scaricabile dall’Interessato quali, ad esempio, il nome dell’Internet Service Provider e l’indirizzo del Protocollo Internet (IP) attraverso il quale il CLIENTE accede a Internet;
  • f) dati relativi all’ammissione a benefici economici e/o ad agevolazioni tariffarie comunicati dall’Interessato e/o dalle competenti autorità quali, ad esempio, dati necessari per l’erogazione del bonus sociale elettrico per disagio economico e/o fisico o per il riconoscimento di agevolazioni tariffarie;

3.3 Per trattamento di dati personali si intende qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l’ausilio di processi automatizzati e applicate ai dati personali, come la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l’adattamento o la modifica, l’estrazione, la consultazione, l’uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l’interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.

  1. Finalità e base giuridica del trattamento.

4.1 Il trattamento dei dati personali avverrà per le seguenti finalità:

  • a) gestione delle attività precontrattuali, quali, ad esempio, gestione delle richieste di informazioni, verifica dei dati e dei documenti forniti dal CLIENTE, invio di stime di spesa personalizzate;
  • b) esecuzione e gestione del rapporto contrattuale e dei conseguenti adempimenti anche normativi, quali, a titolo esemplificativo, le attività di fatturazione e gestione dei pagamenti, le attività di rilevazione ed elaborazione dei dati di consumo (necessari per procedere con la fatturazione), la trattazione di richieste e/o reclami, l’invio di stime personalizzate di spesa (ove il tuo contratto lo preveda espressamente), nonché l’adempimento di ogni altro obbligo discendente dal contratto;
  • c) verifica dell’affidabilità creditizia dei Clienti, anche in termini di puntualità nei pagamenti, anteriormente o nel corso o successivamente al rapporto contrattuale. Tali verifiche potranno essere effettuate attraverso l’accesso ai sistemi informativi del Titolare, a fonti/banche dati pubbliche o attraverso Società specializzate;
  • d) gestione delle procedure di precontenzioso e contenzioso, incluse le attività di mediazione e conciliazione che precedono il giudizio;
  • e) adempimento degli obblighi previsti dalla normativa comunitaria e nazionale, inclusi leggi, regolamenti e provvedimenti impartiti da Autorità a ciò legittimate, a cui è soggetta NWG Energia, come, ad esempio, la registrazione contabile o l’adempimento degli obblighi volti a garantire la sicurezza informatica;
  • f) attività mirate al miglioramento della qualità dei servizi offerti (ad esempio, mediante sondaggi per valutare il gradimento del CLIENTE), svolgimento di ricerche di mercato, attività commerciali e di marketing. Tali attività potranno essere svolte da NWG Energia e/o da società appositamente incaricate e potranno essere eseguite tramite invio di materiale pubblicitario, informativo, promozionale o di inviti mediante i seguenti canali: chiamata con/senza operatore, SMS, e-mail. Le comunicazioni elettroniche inviate dal Titolare, incluse e-mail e newsletter, possono contenere tecnologie di tracciamento (quali tracking pixel o strumenti analoghi) che consentono di rilevare informazioni statistiche e di utilizzo, quali, a titolo esemplificativo, l’avvenuta apertura delle comunicazioni, l’interazione con i contenuti o l’utilizzo dei collegamenti ipertestuali presenti nei messaggi, al fine di garantire la sicurezza dei sistemi, migliorare la qualità delle comunicazioni e ottimizzare i servizi offerti;
  • g) attività di profilazione: NWG Energia potrà raccogliere dati e studiare le preferenze del CLIENTE in tema di interessi e abitudini di consumo con l’obiettivo di proporre iniziative, servizi e prodotti adatti a rispondere alle singole esigenze, avvalendosi anche di soggetti esterni accuratamente selezionati.

4.2 La base giuridica sottesa ai trattamenti e alle finalità di cui alle lettere a) e b) del presente punto è:

art. 6 par. 1 lett. b) GDPR “il trattamento è necessario all’esecuzione di un contratto di cui l’interessato è parte e a misure precontrattuali adottate su richiesta dell’Interessato stesso”;

La base giuridica sottesa ai trattamenti e alle finalità di cui alle lettere c) e d) del presente punto è:

art. 6 par. 1 lett. f) GDPR “il trattamento è necessario per il perseguimento del legittimo interesse del titolare del trattamento o di terzi, a condizione che non prevalgano gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell’interessato che richiedono la protezione dei dati personali, in particolare se l’interessato è un minore”;

La base giuridica sottesa ai trattamenti e alla finalità di cui alla lettera e) del presente punto è:

art. 6 par. 1 lett. c) GDPR “il trattamento è necessario per adempiere un obbligo legale al quale è soggetto il titolare del trattamento”;

La base giuridica sottesa ai trattamenti e alle finalità di cui alle lettere f) e g) del presente punto è:

art. 6 par. 1 lett. a) GDPR “l’interessato ha espresso il consenso al trattamento dei propri dati personali per una o più specifiche finalità”.

4.3 Il conferimento dei dati personali è necessario per le finalità di cui al punto 4.1, lett. da a) a e). Il rifiuto di fornire i dati personali richiesti può determinare l’impossibilità di eseguire e/o proseguire il rapporto contrattuale instaurato con il Titolare del Trattamento. Il conferimento dei dati personali è facoltativo per le finalità di cui al punto 4.1, lett. f) e g). Il mancato consenso al trattamento di questi dati non avrà alcuna conseguenza sulla conclusione e gestione del contratto, ma impedirà al Titolare di inviare comunicazioni per finalità promozionali e/o di marketing e di effettuare attività di analisi statistiche al fine di migliorare la qualità delle comunicazioni e ottimizzare i servizi offerti. Il consenso per dette finalità è facoltativo e, ove prestato, potrà essere revocato in ogni momento. La revoca del consenso può riguardare, anche separatamente:

– l’invio di comunicazioni promozionali e/o di marketing;

– l’impiego di pixel di tracciamento.

  1. Modalità di trattamento

5.1 Il trattamento dei dati personali potrà essere effettuato attraverso:

  • a) strumenti informatici e telematici;
  • b) supporti cartacei;
  • c) sistemi di intelligenza artificiale (di seguito anche “sistemi di AI”). In particolare, il Titolare utilizza Sistemi di AI:
    • per ottimizzare e automatizzare taluni processi interni strettamente connessi all’erogazione dei servizi richiesti. Tali attività sono intese a svolgere compiti procedurali ristretti o a migliorare il risultato di attività umane precedentemente completate, senza influenzare materialmente l’esito del processo decisionale che riguarda l’Interessato. Ad esempio, i sistemi possono essere impiegati per la classificazione automatica di documenti, l’organizzazione di flussi di lavoro o l’analisi di dati in forma aggregata e anonimizzata per migliorare la qualità del servizio;
    • per effettuare stime di spesa personalizzate che ti consentono di valutare la convenienza delle condizioni economiche che ti verranno proposte dal Titolare prima della conclusione del contratto o durante il rapporto contrattuale. In tali casi il sistema di intelligenza artificiale registra i dati relativi al consumo annuo e alle caratteristiche della fornitura (ad esempio, la potenza impegnata, la tipologia di fornitura e la fascia tariffaria applicata) ricavabili dalla bolletta. I dati così estratti vengono inseriti in un calcolatore che li combina con le condizioni economiche applicate dal Titolare nel mese in cui viene effettuata la stima — comprensive del prezzo dell’energia, delle componenti fisse, degli oneri di sistema e delle imposte — al fine di produrre una proiezione personalizzata della spesa. La stima ha carattere puramente indicativo ed è elaborata nell’esclusivo interesse dell’Interessato. Essa non produce alcun effetto giuridico nei confronti del CLIENTE e non incide in alcun modo sulle decisioni del Titolare: non viene, infatti, utilizzata per valutare il profilo dell’Interessato, per accettare o rifiutare eventuali richieste di fornitura e/o di modifica dell’offerta, né per condizionare le condizioni economiche proposte. Non si tratta, pertanto, di un processo decisionale automatizzato ai sensi dell’art. 22 del Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD).
    • In taluni casi, previo esplicito consenso dell’Interessato, il Titolare può utilizzare Sistemi di AI per svolgere attività di profilazione, analizzando i dati forniti dagli Interessati e/o generati nell’ambito del rapporto contrattuale, al fine di inviare comunicazioni commerciali personalizzate, offrire prodotti o servizi in linea con le presunte preferenze dell’Interessato e, in generale, migliorare l’esperienza con i servizi forniti. In ogni caso, nessuna decisione con impatti significativi sull’Interessato è basata unicamente su un processo automatizzato. Ogni processo decisionale che si avvale di Sistemi di AI prevede sempre un intervento umano qualificato, capace di controllare, validare ed eventualmente smentire o modificare la decisione o la raccomandazione automatizzata.

5.2 Il trattamento dei dati è eseguito da soggetti interni appositamente autorizzati e formati dal Titolare e/o da soggetti esterni al Titolare nominati responsabili del trattamento. A questi è consentito l’accesso ai dati personali nella misura e nei limiti in cui esso è necessario per lo svolgimento delle attività di trattamento che ti riguardano.

  1. Destinatari dei dati personali

6.1 Per il perseguimento delle finalità di cui al punto 4, NWG Energia potrebbe avere la necessità di comunicare i dati personali dell’Interessato a soggetti terzi. In particolare, i dati personali potranno essere comunicati alle seguenti categorie di soggetti:

  • a) dipendenti e collaboratori di NWG Energia autorizzati al trattamento;
  • b) società e/o consulenti che svolgono attività in outsourcing per conto di NWG Energia, nella loro qualità di Responsabili del trattamento e/o di Titolari autonomi (ad esempio, consulenti in materia fiscale, studi legali, società di elaborazione dati e di servizi informatici, quali web hosting, data entry, gestione e manutenzione infrastrutture e servizi informatici);
  • c) società della rete di imprese di cui il Titolare fa parte per dare esecuzione al contratto e adempiere agli obblighi contrattuali (Contitolari del trattamento o Titolari autonomi del Trattamento). L’informativa privacy dei Contitolari e/o Titolari autonomi è reperibile ai seguenti indirizzi: https://www.nwgitalia.it/informativa-clienti/ oppure https://anteritalia.org/wp-content/uploads/2019/03/Informativa-Associati-Anter-Completa.pdf;
  • d) enti, autorità pubbliche e private e organi di vigilanza e controllo, quando ciò sia connesso al contratto di fornitura o quando sia richiesto da specifiche previsioni normative, regolamentari e autorizzative (ad esempio, società di revisione e certificazione del bilancio; società di rilevazione e certificazione della qualità; autorità amministrative indipendenti quali ARERA);
  • e) istituti bancari per la gestione di incassi e pagamenti; società di factoring in caso di cessione dei crediti;
  • f) altri clienti del Titolare nel caso di segnalazioni effettuate nell’ambito della promozione “Influencer Green” e/o dell’operazione a premi “Salvamondo”, limitatamente ai seguenti dati personali: nome, città ove è ubicata la fornitura, numero di kWh consumati;

6.3 I dati personali non saranno in alcun modo diffusi o divulgati verso soggetti indeterminati e non identificabili neanche come terzi. L’elenco completo dei Responsabili Esterni è disponibile presso il Titolare e potrà essere fornito all’Interessato su sua richiesta.

  1. Modalità e periodo di conservazione

7.1 I dati personali sono conservati in archivi cartacei, informatici e telematici situati all’interno dello spazio economico europeo. Gli archivi cartacei e elettronici dove i dati personali sono archiviati e conservati vengono protetti mediante misure di sicurezza efficaci e adeguate a contrastare i rischi di violazione considerati dal Titolare. Lo stesso provvede alla verifica periodica e costante degli strumenti mediante i quali i dati personali vengono trattati e le misure di sicurezza per essi previste, soprattutto nel caso di dati particolari; verifica, anche per il tramite dei soggetti autorizzati al trattamento, che non siano raccolti, trattati, archiviati o conservati dati personali di cui non sia necessario il trattamento; verifica che i dati personali siano conservati con la garanzia di integrità e di autenticità e del loro uso per le finalità dei trattamenti effettivamente svolti.

7.2 I dati personali saranno conservati nel rispetto dei principi di proporzionalità e necessità, e comunque fino a che non siano state perseguite le finalità del trattamento e per un periodo di 10 anni dalla cessazione del rapporto contrattuale decorso il quale saranno cancellati, fatta salva l’ulteriore conservazione se necessaria per adempiere a specifici obblighi di legge, a provvedimenti dell’Autorità, per la riscossione dei crediti residui e per la gestione di contestazioni, reclami e azioni giudiziali.

7.3 I dati personali trattati per finalità di marketing (diretto, ricerche e indagini di mercato) saranno conservati per 5 (cinque) anni, mentre i dati personali trattati per attività di profilazione saranno conservati per 24 mesi, salvo revoca del consenso e/o opposizione da parte dell’Interessato.

  1. Diritti degli Interessati

8.1 L’Interessato ha il diritto, in ogni momento e senza oneri e formalità, di:

  • a) ottenere conferma del trattamento operato dal Titolare;
  • b) accedere ai dati personali e conoscerne l’origine (quando i dati non sono ottenuti direttamente dall’Interessato), le finalità e gli scopi del trattamento, i dati dei soggetti a cui essi sono comunicati, il periodo di conservazione dei dati o i criteri utili per determinarlo;
  • c) revocare il consenso in qualunque momento, nel caso in cui questo costituisca la base del trattamento. La revoca del consenso comunque non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso svolto prima della revoca stessa;
  • d) aggiornare o rettificare i dati personali in modo che siano sempre esatti e accurati;
  • e) chiedere la cancellazione dei dati personali dalle banche dati e/o dagli archivi anche di backup del Titolare nel caso, tra gli altri, in cui non siano più necessari per le finalità del trattamento o se questo si assume come illecito, e sempre se ne sussistano le condizioni previste per legge; e comunque se il trattamento non sia giustificato da un altro motivo ugualmente legittimo;
  • f) limitare il trattamento dei dati personali in talune circostanze, ad esempio laddove l’Interessato ne abbia contestato l’esattezza, per il periodo necessario al Titolare per verificarne l’accuratezza. L’Interessato deve essere informato, in tempi congrui, anche di quando il periodo di sospensione si sia compiuto o la causa della limitazione del trattamento sia venuta meno, e quindi la limitazione stessa revocata;
  • g) opporsi al trattamento dei dati personali;
  • h) ottenere i dati personali, se ricevuti e/o comunque trattati dal Titolare con il consenso e/o se il loro trattamento avvenga sulla base di un contratto e con strumenti automatizzati, in formato elettronico anche al fine di trasmetterli ad altro titolare del trattamento

8.2 Il Titolare dovrà procedere in tal senso senza ritardo e, comunque, al più tardi entro un mese dal ricevimento della richiesta. Il termine può essere prorogato di due mesi, se necessario, tenuto conto della complessità e del numero delle richieste ricevute dal Titolare. In tali casi il Titolare entro un mese dal ricevimento della richiesta informerà e metterà al corrente l’interessato dei motivi della proroga.

8.3 Per ogni ulteriore informazione e comunque per inviare la richiesta devi rivolgerti al Titolare all’indirizzo privacy@nwgenergia.it

8.4 In ogni caso, l’Interessato può inviare un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali mediante: raccomandata A/R indirizzata a Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia, 11, 00187 Roma; e-mail all’indirizzo: protocollo@gpdp.it oppure protocollo@pec.gpdp.it; fax al numero 06 696773785.

  1. Modifica e aggiornamento dell’informativa sul trattamento dei dati personali dei Clienti.

Questa informativa sul trattamento dei dati personali è stata aggiornata il 18 agosto 2026. In caso di significative modifiche normative e/o modifiche relative alla modalità e finalità del trattamento, il Titolare avrà cura di aggiornare l’Informativa Privacy mediante pubblicazione sul proprio sito internet. Si invita a prendere visione della sua versione più aggiornata, disponibile nel sito web di NWG Energia s.p.a. Società Benefit al seguente link https://www.nwgenergia.it/privacy/, ovvero previo invio di apposita richiesta al Titolare del trattamento.

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