NWG Energia Spa SB si conferma un’eccellenza nel settore dell’energia, ottenendo per il quarto anno consecutivo risultati straordinari nell’indagine di soddisfazione clienti condotta dall’Autorità per la Regolazione di Energia, Reti e Ambiente (ARERA) nei confronti dei clienti che si sono rivolti ai call center
L’indagine ARERA, effettuata nel secondo semestre del 2023, ha coinvolto 35 aziende del settore energia elettrica e gas, attraverso 17.111 interviste totali, di cui 302 relative a clienti di NWG Energia. I dati raccolti confermano un livello di qualità del servizio superiore alla media nazionale in tutti i parametri analizzati.
Risultati chiave di NWG Energia
- Cortesia operatori: NWG Energia si posiziona al primo posto a livello nazionale con il 99,9% di clienti soddisfatti, superando la media nazionale del 96,9%.
- Tempo per trovare la linea libera: Il 97,3% dei clienti si è dichiarato soddisfatto rispetto ad una media del 92,2%.
- Tempo di attesa per parlare con un operatore: NWG Energia si distingue con un 97,9% di soddisfazione, rispetto alla media del 93,0%.
- Chiarezza delle risposte: Ben il 95,4% dei clienti ha apprezzato la qualità delle risposte ricevute dagli operatori, contro il 91,2% della media nazionale.
- Capacità di risolvere rapidamente i problemi: Anche qui, NWG Energia spicca con un punteggio del 92,8%, rispetto all’87,9% della media nazionale.
- Valutazione complessiva del servizio: Il 95,5% dei clienti ha espresso un giudizio positivo, rispetto al 91,5% della media nazionale.
L’azienda si dimostra particolarmente attenta nel rispondere prontamente alle esigenze dei clienti, ottenendo un punteggio di eccellenza in tutti i fattori che concorrono all’Indice di Customer Satisfaction (ICS), indice che può assumere un valore da 1 a100
Nwg Energia ha ottenuto un valore di 91,4 rispetto a un dato medio di 87,7.
Indagine ARERA: una panoramica
L’indagine ARERA, che coinvolge solo i venditori di energia elettrica e gas con oltre 50.000 clienti finali e una media di 400 chiamate giornaliere, mira rilevare, tramite un questionario telefonico, la soddisfazione dei clienti che si sono rivolti ai call center dei venditori. I dati raccolti sono elaborati per determinare l’Indice di Customer Satisfaction (ICS), con l’obiettivo di migliorare la trasparenza e le prestazioni nel settore energetico.
Un impegno continuo verso l’eccellenza
I risultati di NWG Energia non sono casuali, ma il frutto di un impegno costante nel fornire un servizio clienti di qualità superiore. L’azienda ha dimostrato ancora una volta di essere un punto di riferimento per cortesia, competenza e attenzione verso il CLIENTE, rafforzando la propria missione di coniugare sostenibilità ambientale ed eccellenza nel servizio.
“Essere al vertice per cortesia e al disopra della media nazionale sugli altri fattori di qualità del servizio per il quarto anno consecutivo è una grande soddisfazione e conferma il nostro impegno quotidiano per garantire un’esperienza CLIENTE di altissimo livello,” ha dichiarato Alessia Palazzo, responsabile del Servizio Clienti di NWG Energia.
Con questi risultati, NWG Energia si conferma leader nel settore energetico, offrendo non solo energia sostenibile, ma anche una customer experience senza pari.