In caso di interruzione di energia elettrica, ottenere un rimborso è possibile seguendo le giuste procedure. Con l’aiuto di questo approfondimento saprai cosa fare e quali sono i passi da seguire per essere risarciti correttamente.
Cause domestiche o esterne?
Gli eventi domestici includono:
- sovraccarichi di energia;
- mancato pagamento della bolletta;
- guasti all’impianto elettrico.
D’altra parte, gli eventi esterni possono derivare da:
- lavori programmati sulla rete;
- guasti diffusi causati da fenomeni atmosferici;
- guasti localizzati sulla tua fornitura.
In caso di interruzione della corrente elettrica, puoi contattare il tuo distributore di energia o utilizzare i canali di assistenza forniti dall’azienda. Assicurati di avere a disposizione i dettagli necessari, come il tuo codice di CLIENTE o il codice di riferimento, per facilitare la procedura di segnalazione e ripristino
Disservizio nell'erogazione di energia elettrica
I distributori di energia gestiscono l’erogazione di elettricità alle abitazioni, assumendosi la responsabilità delle reti elettriche. Gli utenti pagano mensilmente una quota in bolletta per l’utilizzo di questa rete, rappresentando una parte considerevole della fattura totale, indipendentemente dal consumo effettivo di energia. Un’interruzione nell’erogazione di energia è qualificata come disservizio, segnando un mancato adempimento delle aspettative di servizio.
Criteri per il risarcimento
L’AEEGSI (Autorità per l’Energia Elettrica, il Gas e il Sistema Idrico) ha delineato le linee guida per identificare i casi in cui è dovuto un risarcimento e gli importi correlati. In generale, i risarcimenti sono previsti quando il disservizio supera le 8 ore consecutive e aumentano proporzionalmente alla durata dell’interruzione. Tali risarcimenti sono erogati automaticamente come rimborsi direttamente in bolletta.
Tuttavia, non tutte le interruzioni generano il diritto al risarcimento. L’interruzione deve riguardare la rete elettrica, non il contatore individuale. Ricorda quindi che, se manca energia nella tua abitazione, non necessariamente è un problema della rete.
Interruzioni pianificate e rimborso
Se l’interruzione è causata da lavori sulla rete, l’Autorità stabilisce che questa possa durare al massimo 8 ore. Inoltre, deve essere comunicata agli utenti con un preavviso di almeno 2 giorni in situazioni normali e di almeno 24 ore in caso di emergenza. Se questi termini non vengono rispettati, il CLIENTE ha diritto a un rimborso. In caso di interruzione oltre le 8 ore previste, è previsto un rimborso automatico di 30€, che aumenta di 15€ ogni 4 ore aggiuntive, fino a un massimo di 300€.
Segnalazione del guasto e monitoraggio
È essenziale essere consapevoli dei propri diritti in caso di interruzione dell’energia elettrica. Seguendo le procedure corrette, se l’interruzione non è legata a eventi domestici, puoi segnalare il guasto utilizzando i canali a tua disposizione, ottenendo un risarcimento appropriato per i disservizi subiti.
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